电商 AI 客服
网店卖家：发货、退换、尺码咨询量大，人工客服顾不过来。
智答 AI 客服为电商 / 网店商家提供 7×24 自动应答：按你维护的知识库精准回答高频问题， 复杂问题一键转人工，无需自备服务器，贴一段代码即可上线。
电商商家最常被问到的 6 个问题
系统已按「电商」预置这 6 组问答的模板答案，注册后按你的实际业务改一改即可上线。 以下仅展示问题，具体答案由商家填写后生效。
- 1什么时候发货 / 多久能到
- 2支持退换货吗
- 3规格 / 尺码怎么选
- 4有优惠活动吗
- 5客服在线时间
- 6可以开发票吗
知识库覆盖范围
开通后后台会按「电商」预填以下四类内容，你可以逐条改成自己的准确信息。
- •发货时效与物流方式
- •退换货与售后政策
- •规格 / 尺码选择建议
- •客服在线时间
电商场景下，AI 客服怎么工作
- 1. 访客提问 —— 顾客在电商网站或落地页点开挂件，直接问上面这类高频问题。
- 2. AI 按知识库作答 —— AI 只依据你在后台维护的内容回答；知识库里没有的信息，不会凭空编造。
- 3. 复杂问题转人工 —— 顾客点「转人工」后可进入排队；客服不在线时弹出留言表单并推送通知， 排队 90 秒无人接入会降级为留言，不会漏掉这次咨询。
常见问题
电商行业的 AI 客服一般能回答哪些问题？
覆盖发货时效与物流方式、退换货与售后政策、规格 / 尺码选择建议、客服在线时间等四类高频问题，具体问题包括：什么时候发货 / 多久能到；支持退换货吗；规格 / 尺码怎么选；有优惠活动吗；客服在线时间；可以开发票吗。答案由商家在后台按实际业务填写，AI 只依据商家维护的内容作答。
AI 客服能替电商商家省掉哪些工作？
主要省掉重复问答和夜间值守两件事：电商商家被反复询问的发货时效与物流方式、退换货与售后政策这类问题由 AI 7×24 自动应答；遇到需要人来判断的问题，再转给人工客服处理，人工只需兜底。