IT / 软件 AI 客服
软件 / SaaS 团队：产品功能、试用申请、接入答疑重复度高。
智答 AI 客服为IT / 软件 / 互联网商家提供 7×24 自动应答：按你维护的知识库精准回答高频问题， 复杂问题一键转人工，无需自备服务器，贴一段代码即可上线。
IT / 软件商家最常被问到的 6 个问题
系统已按「IT / 软件」预置这 6 组问答的模板答案，注册后按你的实际业务改一改即可上线。 以下仅展示问题，具体答案由商家填写后生效。
- 1你们主要做什么
- 2怎么报价
- 3支持定制开发吗
- 4交付周期多久
- 5售后和技术支持怎么算
- 6怎么合作 / 怎么联系
知识库覆盖范围
开通后后台会按「IT / 软件」预填以下四类内容，你可以逐条改成自己的准确信息。
- •提供的产品与服务范围
- •报价与需求评估方式
- •交付周期与实施流程
- •售后与技术支持
IT / 软件场景下，AI 客服怎么工作
- 1. 访客提问 —— 顾客在IT / 软件网站或落地页点开挂件，直接问上面这类高频问题。
- 2. AI 按知识库作答 —— AI 只依据你在后台维护的内容回答；知识库里没有的信息，不会凭空编造。
- 3. 复杂问题转人工 —— 顾客点「转人工」后可进入排队；客服不在线时弹出留言表单并推送通知， 排队 90 秒无人接入会降级为留言，不会漏掉这次咨询。
常见问题
IT / 软件行业的 AI 客服一般能回答哪些问题？
覆盖提供的产品与服务范围、报价与需求评估方式、交付周期与实施流程、售后与技术支持等四类高频问题，具体问题包括：你们主要做什么；怎么报价；支持定制开发吗；交付周期多久；售后和技术支持怎么算；怎么合作 / 怎么联系。答案由商家在后台按实际业务填写，AI 只依据商家维护的内容作答。
AI 客服能替IT / 软件商家省掉哪些工作？
主要省掉重复问答和夜间值守两件事：IT / 软件商家被反复询问的提供的产品与服务范围、报价与需求评估方式这类问题由 AI 7×24 自动应答；遇到需要人来判断的问题，再转给人工客服处理，人工只需兜底。