餐饮 AI 客服
外卖 / 堂食老板：高峰忙不过来，深夜订单咨询无人回。
智答 AI 客服为餐饮 / 外卖 / 堂食商家提供 7×24 自动应答：按你维护的知识库精准回答高频问题， 复杂问题一键转人工，无需自备服务器，贴一段代码即可上线。
餐饮商家最常被问到的 6 个问题
系统已按「餐饮」预置这 6 组问答的模板答案，注册后按你的实际业务改一改即可上线。 以下仅展示问题，具体答案由商家填写后生效。
- 1营业时间是几点
- 2可以外卖配送吗
- 3怎么预订或订座
- 4有什么推荐菜
- 5门店在哪里 / 怎么停车
- 6可以开发票吗
知识库覆盖范围
开通后后台会按「餐饮」预填以下四类内容，你可以逐条改成自己的准确信息。
- •营业时间与门店位置
- •是否支持外卖与配送范围
- •订座 / 包厢预约方式
- •菜品推荐与忌口说明
餐饮场景下，AI 客服怎么工作
- 1. 访客提问 —— 顾客在餐饮网站或落地页点开挂件，直接问上面这类高频问题。
- 2. AI 按知识库作答 —— AI 只依据你在后台维护的内容回答；知识库里没有的信息，不会凭空编造。
- 3. 复杂问题转人工 —— 顾客点「转人工」后可进入排队；客服不在线时弹出留言表单并推送通知， 排队 90 秒无人接入会降级为留言，不会漏掉这次咨询。
常见问题
餐饮行业的 AI 客服一般能回答哪些问题？
覆盖营业时间与门店位置、是否支持外卖与配送范围、订座 / 包厢预约方式、菜品推荐与忌口说明等四类高频问题，具体问题包括：营业时间是几点；可以外卖配送吗；怎么预订或订座；有什么推荐菜；门店在哪里 / 怎么停车；可以开发票吗。答案由商家在后台按实际业务填写，AI 只依据商家维护的内容作答。
AI 客服能替餐饮商家省掉哪些工作？
主要省掉重复问答和夜间值守两件事：餐饮商家被反复询问的营业时间与门店位置、是否支持外卖与配送范围这类问题由 AI 7×24 自动应答；遇到需要人来判断的问题，再转给人工客服处理，人工只需兜底。